Su cuenta, sus datos
Eliminar mi cuenta
Puede pedir que borremos su cuenta y sus datos personales cuando quiera. Aquí le explicamos cómo y qué pasa después.
Desde la app (lo más rápido)
Abra Mi Credi Ágil en su celular, entre a Perfil y toque Eliminar mi cuenta. Le pedimos confirmación y la eliminación es inmediata.
Sin la app
Escríbanos por WhatsApp desde el número que registró, indicando su número de cédula:
Pedir la eliminación por WhatsApp →
También puede escribir a gerencia.dbrokers@gmail.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, como exige la Ley 1581 de 2012.
Qué se borra
- Su nombre, cédula, teléfono, correo y ciudad.
- Los datos de su pensión (fondo y valor).
- La foto o el PDF de su documento de identidad.
- Sus sesiones abiertas y los códigos de acceso pendientes.
Qué NO se borra, y por qué
El registro de las solicitudes que hiciste se conserva sin sus datos personales, porque es soporte contable de la operación de DBROKERS. Después de la eliminación ya no es posible relacionar esos registros con usted.
Si tiene un crédito desembolsado
Mientras exista un crédito vivo a su nombre no podemos eliminar sus datos. No es una decisión nuestra: la Ley 1266 de 2008 establece que el derecho de supresión no procede cuando hay una obligación legal o contractual pendiente. Cuando la obligación termine, la baja procede con normalidad.
¿Solo quiere salir de la sesión?
Eso es distinto y no borra nada: en la app, Perfil → Cerrar sesión.
Responsable del tratamiento: DBROKERS · NIT 901.099.051 ·Carrera 4 # 11-84, piso 3, Cota, Cundinamarca · gerencia.dbrokers@gmail.com
Ver también la Política de Tratamiento de Datos Personales.